无论是《机器管家》中的安德鲁，还是《超能陆战队》中的大白，人们一直希望服务机器人能成为我们日常生活中的一部分。近年来，随着扫地机器人、教育机器人、安防机器人等逐渐应用在具体的生活场景中，机器人正逐渐成为普通民众日常生活中的一部分。除此，在一些酒店、银行甚至是药店也可以看到它们的身影，机器人替代了部分人所需要承担的功能。服务机器人已变成社会的需求热点。

　　记者近日实地走访了深圳的多家机器人企业，了解服务型机器人的发展现状与瓶颈，并实地探访了一些机器人的应用场景。那么，服务机器人距我们还有多远？

　　教学

　　教学

　　“小书童”

　　陪读伴学

　　在龙岗区的深圳国际机器人城产业园，记者在展示厅看到了各种各样的教育服务机器人。运营总监韩金秀介绍道，目前，教育服务机器人除了通过简单的人机交互可以实现“陪伴”功能以外，部分产品还能提供同步教材资源，甚至还可以进行编程等专项辅导。

　　以一款捍地部落机器人产品为例，它需要从组装与激活机器人开始，按照一定的故事剧情在每一个关卡进行指定编程，成功通关后会获得日常奖励，并利用奖励的水晶开启VR资源观看游戏效果。但在现场，记者注意到另一款“能力风暴”的编程机器人。不同的是，它可以完成一些日常家务工作。在输入指令并规划好路线后，它就可以按照编写程序完成任务。据公开资料显示，能力风暴自主研发了120余种教育机器人，并编写出50多套机器人教材，涵盖9种语言版本。

　　此外，一款“阿U幻境”机器人产品则使用上了虚拟现实技术，它不仅可识别出常见的生活物品，还可以智能识别出小朋友手中摆放的七巧板形状，增强了教育的娱乐性。韩金秀提醒道，教育服务机器人的使用是需要唤醒词的，一般都是产品自身的名称。通过唤醒机器人才能够进一步操作。

　　深圳国际机器人城董事长李翔说，目前教育服务机器人定价一般在千元左右，一方面出于市场普及的需要，另一方面是为了打消消费者的顾虑。消费者多数出于观望的状态，不会轻易去购买相关产品。教育服务机器人在没有量产的情况下，很难降低研发成本和生产成本，因而，销售价格很难降下来。

　　教学

　　安保

　　“钢铁侠”

　　守卫安全

　　在中国安科办公楼外，记者见到了安保巡逻机器人。解决方案中心杨总监说，这已经是第三代安保巡逻机器人，融合GPS、激光雷达、惯性导航等技术可以适应多种复杂环境。它还设有一根软性材料碰触杆，如果遇到人的时候会先行感知并停下，不会对人的行进安全产生威胁。

　　2016年4月，华为某工业园开始使用“安保巡逻机器人”巡逻整个园区，成为国内第一个使用机器人安保巡逻的园区。2018年，在“天津当当网华北总部”，中智科创的安保巡逻机器人已正式带薪上岗，机器人在执勤期间，可不间断工作10小时，低电量时返回充电，然后继续回到巡逻岗位上。

　　记者还见到了可快速部署的“移动岗哨机器人”，它将AI人脸识别云平台和安保机器人进行结合，以车用蓄电池、铁锂电池为主要能源，在无其他辅助能源前提下可以正常运行3~5天，实用性和续航能力非常强。设备自带升降桅杆和可伸缩支腿可快速进行现场安装，在5~10分钟内完成部署安装，灵活移动性也很强。

　　杨总监说，看似智能的安保机器人仍然需要人机协作，机器人执行的基本是前端监测任务，需要“人”在后台提供行动预案并在一些情况下做出判断。安保机器人的运行也需要一定的网络支持，例如4G网络或者WIFI覆盖。截至目前，安保机器人软件系统可以实现在线更新，而硬件设备则视距离的远近需要耗费一定的时间。

　　教学

　　服务

　　“万小豪”

　　随叫随到

　　在产业园里，记者还看到了一些迎宾服务机器人。那么，这类机器人是否在现实生活中得到了应用呢？记者来到了南山区的中州万豪酒店，在大堂见到了刚刚送货回来的机器人“万小豪”。

　　礼宾部郑经理介绍说，“万小豪”不仅可以迎宾，还可以送快递和外卖。为什么会选择机器人送快递和外卖呢？郑经理介绍，酒店不允许外卖和快递人员进入客房区域，也就无法送货上门。如果使用酒店员工的话，在高峰期，例如中午午餐以及晚间用餐的时候，单个人很难应对许多外卖订单。使用“万小豪”后可以减轻很大一部分工作压力。

　　据了解，“万小豪”可以自主呼叫并乘坐电梯，根据预定设计路线行进，到达指定客房门口后，它通过总机呼叫客人房间电话号码。如果有人接电话，“万小豪”会告诉客人“我是机器人‘万小豪’，你的东西已经送到门口，请开门取物”。客人开门后，可以通过“自动取物”按钮取出物品。但如果挂完电话，没人接听，“万小豪”就会自动回来。

　　教学

　　医疗

　　“医助理”

　　各显神通

　　2017年6月，京东配送机器人在中国人民大学顺利完成首单配送任务。到达后通过软件以及手机短信的方式，通知客户收取货物。客户输入提货码打开配送机器人的货仓后，即可收取包裹。今年6月，京东宣布在北京市海淀区开启首次全场景常态化配送运营。而另一电子商务巨头——阿里巴巴正在上海开展无人机快递业务，可在20分钟内送到覆盖区内的客户手里。

　　除了快递行业，服务机器人在医疗领域也大有作为。今年，以色列手术机器人公司Mazor Robotics的第二代脊柱手术机器人Renaissance，在尺寸上进一步减小，重量仅200克，影响引导精度高，可减少使用56%的X光透视，用于辅助医生进行胸腰椎开放和微创手术。据中国机器人产业分析报告披露，截至2017年7月，国内服务机器人专利数量累计达到24094件，从专利布局看，医疗机器人相关技术创新最为活跃，其次为清洁、娱乐机器人。

　　深圳机器人2017年发展报告中同样披露，医用机器人包括手术机器人、康复机器人、远程医疗机器人和陪护机器人，其中手术机器人和康复机器人是发展最快的细分领域之一，年均复合增长率将达到29.9%和46.6%。

　　对于未来，中国电子学会在白皮书中就预测，人工智能技术是服务机器人在下一阶段获得实质性发展的重要引擎，目前正在从感知智能向认知智能加速迈进，服务机器人产品类型将愈加丰富，自主性将不断提升，机器人本体体积更小，交互更灵活。